Клиентская база в мобильном приложении – основной источник данных для маркетинга

• всегда спрашивайте разрешение на использование и обработку персональных данных: если просите пользователя оставить свои данные в мобильном приложении, не забудьте о галочке, подтверждающей, что условия политики конфиденциальности поняты и приняты клиентом; 
• всегда объясняйте, что вы с этими данными будете делать, почему спрашиваете именно об этом.

Перед тем как заказать мобильное приложение, вам нужно разобраться, о каких данных спрашивать клиента, по каким параметрам отслеживать взаимодействие аудитории с приложением и как сегментировать базу. Стоит отметить, что без качественного анализа данных сбор сведений о поведении покупателя абсолютно бесполезен: убедитесь, что вы или ваши сотрудники умеете «синтезировать» данные в понимание.  

Геолокация. Нужна для пушей, которые будут приходить клиенту, когда он, например, проходит мимо магазинов, чтобы мотивировать их на импульсную покупку. 

Пол и возраст. Нужны для персонализации сообщений (к примеру, чтобы не отправить мужчинам сообщение об акционной цене на маникюр к 8 марта). 

Связь с Фейсбуком или другой соцсетью. Оттуда вам будут видны увлечения, способы времяпровождения, etc.  

Интересы и предпочтения. Все, необходимое для вашего дела — любимое блюдо, вид пиццы, аллергии (!). 

Социальные статусы, важные вашему бизнесу. Статус отношений, если планируете романтические акции, наличие или отсутствие детей, если вы устраиваете детские мероприятия или просто children-friendly, etc. 

Электронная почта. Через почту клиент сможет восстановить информацию о логине/пароле/переподключить аккаунт при смене телефона. 

Какие продукты покупают. Так вы сможете сообщать об обновлениях, новых продуктах той же категории, скидках.  

Когда покупают. Для пуш-уведомлений. Например, если человек в субботу днем каждую неделю заказывает пиццу с пивом, есть смысл напоминать ему это сделать.  

Суммы, которые тратят. Когда тратят больше всего (кроме очевидных праздников), когда вообще не обращаются. Тем, кто тратит много, можно отправлять дорогое спецпредложение, которое будет совершенно бесполезно для тех, кто тратит мало. Им можно сообщать о новой акции или скидках. 

Как часто покупают. Полезно для сегментирования аудитории на очень лояльную, постоянную и разовую и таргетирования на них разных спецпредложений. 

Как часто заходят в мобильное приложение, какие разделы читают регулярно. Для настройки пуш-уведомлений и in-app рекламы, коррекции плана или тем публикаций и т.д.  

По геолокации. Кто часто проходит мимо точки, кто вообще не бывает в этом районе; кто реагирует на рассылку по месторасположению, кто нет. Через эту метрику можно выходить на постоянных клиентов доставки на новых точках бизнеса: например, вы открыли новую пиццерию и сообщаете пользователям вашего мобильного приложения для доставки, находящимся неподалеку, что у них есть возможность первыми заглянуть на пиццу.  

По действиям, которые пользователь совершает, увидев in-app уведомление. Так можно узнать, что добавили в корзину, но не купили, на какой контент перешли. 

По действиям внутри мобильного приложения. Если клиент собирался что-то купить, но не купил, например, есть смысл отправлять пуш с сообщением, что таких продуктов осталось мало, что на него действует скидка. Сбросился заказ – пуш с «что-то случилось». 

По финансовому поведению. Сегменты, например, могут быть такими: до 1000 руб., до 3000 руб., до 5000 руб. Допустим, как только пользователь тратит больше 5000 руб., его перенаправляют в отдельную категорию программы лояльности и предлагают поучаствовать в распродаже. 

По частоте использования мобильного приложения. Определите, кто регулярно заказывает, кто заказывает раз в месяц, кто давно не заказывал (хотя пора), кто заказал недавно (может, еще? «Вам понравилось?»).  

По времени использования мобильного приложения. В пятницу вечером всегда заказывает пиво? Отлично, в обеденный перерыв можно отправлять рассылку. 

Клиентская база – это не просто цифры, графики и буквы Ж и М. Это источник информации для персонализации контента и сервисов. Индивидуальный подход к каждому клиенту вовлекает его во взаимодействие с брендом: клиент понимает, что вы к нему неравнодушны, что вы стараетесь именно ему сделать хорошо. В маркетинге на данных о клиенте строятся все процессы, и собирать их через мобильное приложение легче всего из-за омниканального характера коммуникации. В приложении человек и общается, и заказывает, и читает, и оставляет отзывы, и становится VIP-клиентом – соответственно, оставляет за собой достаточно большой «поведенческий» след. Ваша задача – уметь его собирать и считывать. 

Персонализация – это основной маркетинговый тренд последних лет, о нем говорят известные спикеры на всех профильных конференциях, и ему стоит следовать, чтобы завоевать любовь клиентов-миллениалов!