Кейсы

Guava Bar - ресторан расположенный в торговом центре на Севере Москвы. Ресторан восточной и европейской кухни. Интерьер ресторана выполнен в современном дизайне. Кухней руководит профессиональный повар с большой практикой, что видно по креативным блюдам и высокому качеству кухни. Владельцы ресторана два брата, которые любят свой ресторан и хорошо разбираются в ресторанном бизнесе. Они выбрали нашу компанию из большого списка компаний исходя из оптимальной стоимости сервисного обслуживания и возможности доработки готового решения под задачи ресторана. 

Основной целью было увеличить количество заказов на доставку, через свою систему доставщиков, а так же привлечение посетителей ТЦ и жителей района в ресторан, при этом для бюджетной категории посетителей за счет программы лояльности «ПАЧ карта» (каждый 10-й бизнес ланч в подарок), а для посетителей, часто покупающих товары по МЕНЮ накопительной "Дисконтной" программы. При этом "Дисконтная" электронная карта должна быть в мобильном приложении и синхронизирована с фактическими тратами посетителя через стоящую СРМ систему R-keeper. 

• для решения многозадачного функционала в мобильном приложении было принято использовать типовое решение интерфейса «Информационно доставочный». В нем на главной странице легко разместились все виртуальные карты (Дисконтная, Бонусная и ПАЧ карта) и МЕНЮ для доставки, что позволило быстро переходить на нужный функционал пользователю. 
• чтобы исключить заказы, которые нет возможности доставить по дорогой логистике, при первом открывании приложения система автоматически показывает пользователю находится ли он в «Зоне доставки». Функционал настроен таким образом чтобы пользователь сразу видел все условия доставки по адресу в который он хочет ее заказать. 
• добавлен функционал «Пожаловаться Директору», который достаточно быстро снимает напряженность и проблему с заказчиком, что в большинстве случаев исключает написание им негативного отзыва в маркеты или социальные сети. 
• произведена сложная система настроек взаимодействия мобильного приложения и используемой СРМ системой R-keeper, таким образом чтобы все траты посетителя ресторана фиксировались в БД и автоматически происходил переход с одного уровня дисконта на другой.

Результат работа мобильного приложения можно оценить практически сразу. Без рекламных кампаний мобильное приложение показывает в первый месяц после выкладки его в маркеты и размещения стандартных баннеров на своем сайте ("Мы в АппСтор" и "Мы в Гугл Плей") наиболее реальные достижения и отличия от заказов через сайт, а именно:

• за первый месяц работы мобильного приложения было зарегистрировано на 60% Дисконтных карт больше чем за аналогичный месяц до его отсутствия. 
• Заказы на доставку в первый месяц выросли в 1,7 раза. Пользователи очень хорошо оценили скорость доставки и соответственно качество горячих блюд. Локализации «Зон Доставки» привела к тому, что были отсечены заказы не интересные для ресторана по логистике. 
• посетители ресторана активно покупают по МЕНЮ, а так же пользуются дополнительными услугами на территории ресторана (кальян) используя виртуальную Дисконтную карту в мобильном приложении. Удобство что она всегда в телефоне и понимание, что чем больше будет покупок, тем быстрее пользователь перейдет на новый уровень "%" дисконта повысил средний чек на 35-40%.  
• применение «ПАЧ карты» (каждый 10-й бизнес-ланч в Подарок) увеличило поток посетителей в обеденное время в 3 раза и заполнило «Мертвое» время, когда еще не пришли в ресторан посетители поужинать или просто провести приятный вечер.