Мобильное приложение для магазина: новый канал продаж

Мобильное приложения для ритейла - такой же must-have, как веб-сайт. Статистика от 2016 года говорит, что 66% покупателей используют смартфон для поиска информации о продукте перед покупкой. И тут можно было бы привести еще много больших чисел, процентов и конверсий, но этот факт очевиден и больше не нуждается в доказательствах: все ваши покупатели используют смартфоны каждый день.

Оглянитесь вокруг! В метро даже пожилые люди сидят со смартфонами: проходят новые уровни в играх, читают книги, переписываются с родными, ищут товары. Мобильное приложение есть у всех ритейл-гигантов: Перекресток, Zara, Магнит, IKEA, Петрович, Спортмастер. А у вас?

Возможно, вы думаете, что у крупных сетей большой клиентский поток и маркетинговый бюджет, и они могут позволить себе “игрушку”: мобильное приложение для iOS и Android. Но тот, кто хочет, ищет возможности, а не причины, и знает, что вместо громоздкой собственной разработки можно запустить готовое мобильное решение с минимальным стартовым бюджетом. Но прежде чем говорить о стоимости, стоит разобраться, а нужно ли вам мобильное приложение и какие задачи оно будет решать.  

Мобильное решение подходит магазинам вне зависимости от “измерения”, в котором они присутствуют: в онлайне или в офлайне. В любом случае смартфон - это еще один, очень персональный и очень эффективный канал, в котором вам стоит присутствовать. Также не имеет значения и размер: и для одиночного магазина, и для крупной междугородней сети приложение - это инструмент увеличения чека и числа повторных продаж. 

Мобильное приложение точно будет эффективно для ритейла в следующих сегментах: 

• Продуктовые магазины, супермаркеты 
• Магазины детских товаров, игрушек 
• Магазины косметики 
• Одежда, обувь, украшения 
• Аптеки 
• Зоотовары 
• Магазины электроники и компьютерной техники 
• Прачечные 
• Автотовары 
• Спортивные товары 
• Строительные магазины 
• Магазины различных хобби (швейные, одежда для танцев, товары для дайвинга, музыкальные инструменты и т.д.) 
• Все другие магазины, в которых предполагаются повторные, а не единоразовые покупки (например, в свадебном салоне НЕ предполагается высокая частота возврата клиентов).  

Еще один способ принять верное решение: проанализируйте трудности, с которыми сталкивается ваша компания. Мобильное приложение способно их решить: 

• Вы выпускаете пластиковые дисконтные карты, но не очень много покупателей ими пользуются - забывают дома. 
• Вы мало знаете о своих покупателях: кто они, как часто покупают, что покупают. 
• У вас нет налаженного канала коммуникации: далеко не все клиенты, которые у вас хотя бы однажды купили, теперь получают от вас акции и спецпредложения. 
• Хотелось бы увеличить средний чек и число повторных покупок, но существующие инструменты работают недостаточно эффективно.  

Почему веб-сайта недостаточно? 

Казалось бы, какая разница: мобильное приложение или мобильная версия сайта? И то, и другое можно открыть со смартфона, просмотреть каталог, акции, заказать товар. 

Но разница есть. Если вы стремитесь к тому, чтобы в воронке ваших продаж было как можно меньше узких мест, то стоит иметь в виду следующие минусы адаптивного (мобильного) сайта:  

• Медленно. Вашему клиенту требуется больше времени, чтобы зайти в браузер, ввести адрес сайта и дождаться загрузки страницы, чем нажать на иконку приложения на экране смартфона. Особенно, если скорость 3G подводит. Эта минута действительно имеет значение для принятия решения о покупке, особенно если вы продаете недорогие товары повседневного спроса. 
• Слишком много лишней информации. То, что вы можете донести до покупателя на большом экране и на маленьком - часто не одно и то же. На сайте можно предложить пользователю десятки разделов, баннеры, верстку в несколько колонок, а также больше изображений. Но в этом случае в мобильной версии сайта клиент потеряется, а изображения будут подгружаться слишком долго. В зависимости от канала следует выбирать разный формат коммуникации - и текстовой, и визуальной. 
• Отсутствуют функции, доступные в мобильном. Например, геотаргетинг. Или карта лояльности: если вы и в офлайне, и в онлайне, то за покупки на кассе и на сайте начислять клиенту баллы можно разве что по номеру мобильного телефона. 
• Покупатель легче забывает о вашем магазине, потому что ваш логотип не мелькает на экране его смартфона, как в случае с мобильным приложением. 

Задачи мобильного приложения для ритейла 

Некоторые маркетологи в ритейле полагают, что мобильное приложение для магазина - это в первую очередь возможность для клиента выбрать и заказать товар из каталога. Но на самом деле у мобильного приложения гораздо больше задач и инструментов.  

Формат и функционал мобильного приложения должен различаться в зависимости от сегмента ваших товаров и средней частоты покупок: 

1. Если ваш магазин специализируется на дорогих товарах, покупку которых клиент планирует заранее и приобретает на долгий срок (например, мебель, автомобиль, крупная бытовая техника), то основная маркетинговая задача мобильного приложения - привлечение новых покупателей и стимулирование покупки на высокий чек. В этом случае в приложении должна быть сильная реферальная программа, качественная визуалка и интерактив, например, виртуальная примерочная. 
2. Если вы продаете товары частого потребления, которые люди покупают каждый день, раз в месяц или раз в сезон, то основная задача приложения - мотивировать покупателей на повторные покупки именно у вас, а не у конкурентов. Для этого хороши такие функции, как мобильная программа лояльности, оповещение об акциях, заказ и оплата товаров из мобильного приложения. 

Во втором случае мобильное приложение также решает следующие задачи: 

• “захват” мобильных адептов; 
• подогрев покупателей с помощью персональных спецпредложений на основе истории покупок; 
• рост среднего чека с помощью механик upsell; 
• повышение узнаваемости бренда; 
• контроль качества сервиса и продукции; 
• сбор клиентской базы и ее анализ. 

Актуальные функции для ритейла  

Ниже представлен список функций, которые эффективно работают в мобильном приложении для магазина:  

• Каталог товаров, разделенный на категории. Список популярных товаров или товаров со скидкой. Покупателю должно быть удобно искать и выбирать товары.
• Заказ товара и оплата по карте. Особенно актуально для импульсных покупок, где важно, чтобы покупатель не “расхотел” товар, пока идет в магазин или ждет данные для оплаты на E-mail. 
• Мобильная программа лояльности - бонусная или дисконтная. Тип программы стоит выбрать исходя из вашего ассортимента: если наценка на товары небольшая и давать скидку не хочется, то лучше запустить бонусную программу: покупатель будет накапливать баллы за покупки, а на баллы сможет получить подарок или частично оплатить следующую покупку. К тому же, механика с баллами имеет огромный потенциал: баллы можно дарить за приглашенных друзей, на день рождения, за победу в конкурсах. 
• Контроль качества. Предложите покупателю оставить отзыв о товаре или оценить качество сервиса в магазине. 
• Акции и push-уведомления на основе истории покупок. Персональная коммуникация - залог высокой конверсии и лояльного покупателя. Отправляйте клиентам уведомления об акциях на товары, которые они покупают, и они будут вам благодарны. 
• Заказать консультацию. Дайте покупателям возможность заказать обратный звонок, чтобы получить консультацию по товарам. 
• Механики Upsell. Для увеличения чека покупки предложите покупателю докупить товаров на определенную сумму и получить скидку или подарок. 
• Список покупок в мобильном приложении. Гораздо удобнее, чем в заметках или на листочке бумаги. 
• Опросы. Смартфон - самый эффективный канал для проведения опросов и получения мгновенных результатов. Телефон у вашего клиента всегда с собой, поэтому когда он получает push-уведомление с предложением ответить на несколько вопросов в онлайн-форме, ему не составляет труда это сделать (особенно если он уже лоялен к вашему магазину). 
• Геотаргетинг. Эта функция отслеживает местоположение покупателя, и если он проходит недалеко от вашего магазина (или магазина конкурентов), отправляет ему push-уведомление с вашей акцией. 
• Карта проезда, контакты. Особенно актуально, если у вас сетевой ритейл. 
• Идентификация покупателя на кассе. Продавец считывает карту лояльности со смартфона клиента и тут же видит его имя. Обращение к покупателю по имени на кассе оставит у клиента приятные впечатления и выделит вас среди безликих конкурентов. 

Безусловно, у каждого магазина своя специфика, которая зависит от географии, сезонности, ценовой политики, целевой аудитории, товарного сегмента. Для того, чтобы определить задачи и функционал вашего нового мобильного канала продаж, нужно оценить множество критериев. Мы в APPS4B с радостью поможем вам в этом и предложим готовое мобильное решение, которое вы сможете использовать уже через месяц без затрат на собственную разработку.